Коллекторы звонят родственникам
Звонить вашим родственникам, коллегам, соседям и знакомым по поводу вашего долга кредитор и коллектор могут только при двух условиях одновременно: вы дали на это письменное согласие отдельным документом и сам этот человек не возражает против такого общения (ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ).
Без вашего согласия сообщать третьим лицам о вас и о вашем долге нельзя (ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ). Если согласие когда-то было подписано, его можно отозвать.
Звонки родственникам без согласия — нарушение, на которое можно пожаловаться в ФССП России (если звонит коллекторское агентство) или в Банк России (если звонит банк или МФО).
Что проверить сначала
- подписывали ли вы согласие на общение кредитора с третьими лицами — это должен быть отдельный письменный документ
- кто звонит: банк, МФО или коллекторское агентство, и есть ли агентство в реестре ФССП России
- что говорят родственникам: раскрывают ли сумму долга, угрожают ли, вводят ли в заблуждение
- время и частоту звонков — их стоит записывать, по возможности сохранять записи разговоров и сообщения
Возможные варианты действий
- письменно отозвать согласие на общение с третьими лицами, если оно было, и сохранить подтверждение отправки
- родственник или знакомый может сам заявить, что не согласен на такие звонки, — после этого звонить ему по поводу вашего долга нельзя
- подать жалобу в ФССП России на коллекторское агентство или в Банк России на банк или МФО, приложив скриншоты, записи и список звонков
- при угрозах — обратиться в полицию
Сроки и риски
- обращение в госорган обычно рассматривают в течение 30 дней (ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ)
- за нарушение правил общения с должниками предусмотрена ответственность (ст. 14.57 КоАП РФ), но долг от этого не исчезает — кредитор по-прежнему может взыскивать его через суд
- доказательства лучше собирать сразу: записи звонков и сообщения со временем теряются
Какие документы могут понадобиться
- паспорт
- кредитный договор и другие подписанные документы, в том числе согласия
- скриншоты сообщений, записи и список звонков с датой и временем
- письменные пояснения родственников или знакомых, которым звонили
Что может сделать ЮПРО
- подготовить отзыв согласия на общение с третьими лицами
- составить жалобу в ФССП России или Банк России
- проверить сам долг и сроки по нему
Частые вопросы
Могут ли коллекторы звонить мне на работу?
Коллегам и работодателю — по тем же правилам, что и родственникам: только с вашего письменного согласия и если сам человек не возражает. Раскрывать им сведения о долге без вашего согласия нельзя.
Что делать, если звонят по чужому долгу?
Сообщите, что вы не должник и не согласны на общение по поводу чужого долга, и попросите больше не звонить. Если звонки продолжаются, это повод для жалобы в ФССП России или Банк России.
Связанные материалы
Материал подготовлен командой ЮПРО, дата публикации — 2026-10-30, дата последней юридической актуализации — 2026-10-30. Носит информационный характер и не заменяет индивидуальную консультацию с учётом ваших документов и обстоятельств.