Права должника при общении с коллекторами
Общение кредиторов и коллекторов с должниками регулирует Федеральный закон № 230-ФЗ. Он определяет, как, когда и как часто вам могут звонить, писать и приходить, и что делать запрещено.
Требовать погасить законный долг коллектор вправе. Но угрозы, давление, обман и звонки сверх установленных лимитов — нарушение, за которое агентство могут оштрафовать, а при серьёзных нарушениях — исключить из реестра.
Как и когда с вами могут связываться
Закон допускает личные встречи, телефонные звонки, текстовые и голосовые сообщения и письма по почте (ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ). Другие способы — только если вы письменно на них согласились.
Звонить и писать нельзя в рабочие дни с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздники — с 20:00 до 9:00 по вашему местному времени (ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ).
Сколько раз могут звонить и писать
Звонки — не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Личные встречи — не чаще 1 раза в неделю. Сообщения — не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц (ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ).
В начале разговора звонящий должен назвать организацию, от имени которой он действует, и свои фамилию, имя и отчество.
Что запрещено
Угрожать, применять силу, портить имущество, оказывать психологическое давление, вводить в заблуждение — например, о последствиях неуплаты, о передаче дела в полицию или о том, что звонит государственный орган (ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ).
Без вашего согласия сообщать о вас и о долге третьим лицам — родственникам, коллегам, соседям, работодателю.
Куда жаловаться
На коллекторские агентства — в ФССП России: служба ведёт государственный реестр коллекторов и надзирает за их работой. Жалобу можно подать через сайт ФССП России или Госуслуги. На банки и МФО — в Банк России через его интернет-приёмную.
При угрозах жизни, здоровью или имуществу — сразу в полицию. Для жалобы сохраняйте записи звонков, скриншоты сообщений и список вызовов с датой и временем.
Частые вопросы
Может ли коллектор прийти домой?
Личные встречи закон допускает, но не чаще одного раза в неделю и не в запрещённое время. Пускать коллектора в квартиру вы не обязаны.
Что даст жалоба, если долг всё равно есть?
Жалоба не отменяет долг, но может остановить нарушения: за них агентство могут оштрафовать (ст. 14.57 КоАП РФ), а при серьёзных нарушениях — исключить из реестра.
Связанные материалы
Материал подготовлен командой ЮПРО, дата публикации — 2026-10-30, дата последней юридической актуализации — 2026-10-30. Носит информационный характер и не заменяет индивидуальную консультацию с учётом ваших документов и обстоятельств.